お客様に育ててもらえる会社にするために、まず自分が心がけること

いつも手袋のことばかり考えている
あなたの手袋のソムリエ　のりねえです。

 

 

 

今日は、お客様の会社に配達に。

その会社は倉庫の2階にあります。

 

 

ご存知の方も多いでしょうが、

倉庫って天井が高いのです。

 

 

 

だから２階と言っても、実際は

普通のビルの３階分上る場合も

あります、

 

 

 

たまたま今日は、２つの大きな荷物を

もって、えっちらおっちら上がって

行きました。

 

 

 

そこでお届けした時お客様の第１声が

 

そんな気持ちになりました。

 

 

 

うちの場合はBtoBなので

いわゆる一見（いちげん）さんが

ほとんどないので、いつもの

お客様にいつもの品をお届けします。

 

 

 

おかげさまでクレーマーなども

ほとんどおりません。

 

 

 

一度、３年位前にひどい目にあいました。

それは、ずっと以前私が引き継ぐ前の顧客が

連絡をくださいました。

 

 

 

ちょっと、？？？という態度の方でしたが

お問合せいただけば、お答えはします。

そのお客さんに見本と見積もりを

お渡しして、ご注文をいただきました。

 

 

 

すると、

 

 

 

やっぱり、直感は大事だし、

われわれがお客様を変えるなんて

おこがましいし、所詮ムリなこと。

 

 

 

私が出来ることは、

 

 

 

 

これだけです。

 

 

 

そうすると、お客さんに

判断基準を持ってもらえます。

 

 

 

例えば直接取引のないメーカーの

場合は、それも伝えます。

 

 

 

だから、時間もかかるし、価格も

ちょっと高くなるかもしれない。

 

 

 

そうやって、判断をしてもらえば

クレームもでません。

しかも、相互理解が進むと

こちらもお願いごとをしやすいです。

 

 

ちょっと、納期が遅くなるとか、

欠品している、とか。

 

 

 

そうやって育てていける関係を

作れない相手とは取引はできない、という

基本を忘れてはいけませんね。

 

 

 

雨の時期でも、どうぞご安全に。

たかが手袋、されど手袋。
作業手袋でゼロ災へ！

のりねえ