作業手袋で労災事故をゼロに!愛知の手袋のソムリエ

「あ、これ不良品?」ご連絡ください、すぐに返送用封筒お届けします

お知らせ


お客さんから電話をいただきました。

すわクレームか?と思いきや不良品の発生の

ご連絡でした。

 

 

それが思ったよりずっと

やさしいご連絡だったので

今日はそんなお話を。

 

 

ハイ、いつも手袋のことばかり考えている
あなたの手袋のソムリエレジスタードトレードマーク (R) のりねえです。

 

 

 

私が不在の時にお電話をいただきました。

で、私は会社に戻ってすぐにお電話しました。

 

 

ネットショップのお客さんだと

お名前を見たときにすぐ気づきました。

 

 

なので、納品した商品も思い浮かべ

すぐにお電話です。

 

 

そしたら、怒るでもなく、

やさしい口調で

 

 

 

使ったら、穴が開いているのを

見つけて、使ってしまったんだけど・・・

 

 

新商品だったので、不具合がある

可能性はゼロではありません。

 

 

だからこそ、ありがたかったですね。

 

 

(ちぇ、なんだ穴が開いてる。)

 

こんな気持ちを持って、

次回からご注文がもらえないよりも

申し出ていただき、代わりの良品を

お送りする方がよっぽどいいです。

 

 

失ったお客さんは2度と戻らないんです。

だから、ウチは普段からなるべく

ご意見をいただけるように、工夫して

います。

 

 

そのひとつが、レビューをいただくと、

次回のご注文時にお礼の品を同封するとか、

お問い合わせにしっかりとお応えして

います。

 

 

おかげさまで商品を出したばかりに

不良品を発見できました。

 

 

私も検品後出荷をしましたが、

おそらくお客様が見つけたのと同じ

ような「穴」がありました。

 

 

これは、ケガが小さいうちに

見つけられて良かったです。

 

 

お客様からご連絡がいただけて

本当によかった。

 

 

その時に、不具合のあった商品を

送り返してもらうための、

スマートレターを同封しました。

 

 

お客様って、本当にいい方ばかりで

すぐ返却してくださるんですよ。

 

 

たいてい、商品がついた翌日投函して

くれます。ありがたいです。

 

 

これからも、お客様と会話しながら

商品をお届けしていきます!

 

 

 

暑い時期でも、どうぞご安全に。

たかが手袋、されど手袋。
作業手袋でゼロ災へ!

のりねえ

 

 


お問い合わせ

会社名 株式会社 扶双
住所 〒456-0053
愛知県名古屋市熱田区
一番二丁目51番地11号
受付時間 10:00~17:00

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あなたの手袋のソムリエ

名前 ㈱扶双ののりねえ
住まい 愛知県

Profile

あなたの手袋のソムリエ ㈱扶双の江村典子です。

なんで、道路のわきに、軍手が落ちているか知っていますか?トラックの燃料キャップが汚れないように、キャップに軍手をかぶせているのが、落ちるからなんですよ。

あなたを魅惑の手袋ワールドにおつれします!

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