「あ、これ不良品？」ご連絡ください、すぐに返送用封筒お届けします

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お客さんから電話をいただきました。

すわクレームか？と思いきや不良品の発生の

ご連絡でした。

それが思ったよりずっと

やさしいご連絡だったので

今日はそんなお話を。

ハイ、いつも手袋のことばかり考えている
あなたの手袋のソムリエ　のりねえです。

私が不在の時にお電話をいただきました。

で、私は会社に戻ってすぐにお電話しました。

ネットショップのお客さんだと

お名前を見たときにすぐ気づきました。

なので、納品した商品も思い浮かべ

すぐにお電話です。

そしたら、怒るでもなく、

やさしい口調で

新商品だったので、不具合がある

可能性はゼロではありません。

だからこそ、ありがたかったですね。

（ちぇ、なんだ穴が開いてる。）

こんな気持ちを持って、

次回からご注文がもらえないよりも

申し出ていただき、代わりの良品を

お送りする方がよっぽどいいです。

失ったお客さんは２度と戻らないんです。

だから、ウチは普段からなるべく

ご意見をいただけるように、工夫して

います。

そのひとつが、レビューをいただくと、

次回のご注文時にお礼の品を同封するとか、

お問い合わせにしっかりとお応えして

います。

おかげさまで商品を出したばかりに

不良品を発見できました。

私も検品後出荷をしましたが、

おそらくお客様が見つけたのと同じ

ような「穴」がありました。

これは、ケガが小さいうちに

見つけられて良かったです。

お客様からご連絡がいただけて

本当によかった。

その時に、不具合のあった商品を

送り返してもらうための、

スマートレターを同封しました。

お客様って、本当にいい方ばかりで

すぐ返却してくださるんですよ。

たいてい、商品がついた翌日投函して

くれます。ありがたいです。

これからも、お客様と会話しながら

商品をお届けしていきます！

暑い時期でも、どうぞご安全に。

たかが手袋、されど手袋。
作業手袋でゼロ災へ！

のりねえ

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