未来が垣間見える谷厚志先生の講演会でした！

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いつも手袋のことばかり考えている
あなたの手袋のソムリエ　のりねえです。

クレームコンサルタント：谷　厚志先生の

「失敗しない！クレーム対応　100の法則」

出版記念講演に参加させていただきました。

谷先生は、お客様相談室で2000人の

クレームに対応した経験を活かし、

企業のクレーム対応の方法を

指南されています。

▼谷先生の公式サイト

谷 厚志 公式サイト｜怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

90分のご講演でしたが、本当に

学びの多い、素晴らしい内容でした。

よく「あっという間の90分でした」

というセリフがありますが、

一度は時計を見ると思います。

でも、谷先生のご講演は、ホントに

一度も時計を見ることなく

90分が経ちまちした！

▲共創チームの仲間も一緒に

受講しました！

メモをしながら拝聴しましたが、

自社にも生かせるポイントが

満載でした。

この時期、コロナウィルス（武漢肺炎）の

影響で、みんなセミナーや講演を

自粛する中、どうやったら谷先生の

講演を顧客のクレームに苦しむ皆さんと

シェアできるのか？それを真剣に

実行員の皆さんと一緒に考えました。

実行委員会のみんなは、前向きで

良い考えを取り入れて前を向く

きっかけを待っていました。

そこで、私は

そこで提案したのが動画配信です。

みなさん、素晴らしい行動力で

それを実行してくれました。

そのチームワークの良さは、

素晴らしく、動画でご覧くださった

みなさんも、大満足でした。

今回はいわゆる”無観客試合”ではなく

谷先生のご講演を会場で拝聴する

参加者も20数名いました。

それをライブでお届けしたので、

会場の反応もあり、臨場感も

画面越しに伝わったと思います。

これからのセミナーのあり方を

感じるご講演でした。

谷先生のお話を聞いて、

大事なことは繰り返しお伝え

したらいいんだ！とわかりました。

インプットをしたので、これから

アウトプットの機会が増えそうな

予感です！

コロナに負けずも、どうぞご安全に。

たかが手袋、されど手袋。
作業手袋でゼロ災へ！

のりねえ

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